提升沟通技巧 强化服务意识

  • 2018-03-22 17:22:12
  • 未知

——河南誉美肾病医院开展医患沟通技能培训
 
    为进一步提高医院医务人员的沟通技巧和服务水平，强化服务意识，促进医患和谐，2018年3月21日下午，河南誉美肾病医院邀请了医疗经营项目总监孙锁成到院进行医患沟通技能培训。培训会由总经理助理耿祥玉主持，各病区医生、护士长、职能部门负责人及医护人员共80余人参加培训。
 



 
    孙总培训题为《揭秘医患关系密码——如何和患者及家属交朋友》，培训围绕如何正确认识医患关系、医患沟通的重要性、搞好医患关系服务要升级及如何与患者及家属交朋友四点展开。孙总用通俗易懂的语言，生动形象的案例，深入浅出地解读了医患沟通的技巧及与患者交朋友的方法，并结合实际案例，分析了优质服务的重要性，帮助培训人员提升服务意识和服务技能。
 

 
    精彩的培训内容让在座的医务人员感同身受，受益匪浅。参加培训人员纷纷表示，张总所讲的每个案例都让人很地联想到自己的日常工作，学会与患者沟通应该成为每个医务人员的必修课。

 
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    此次培训给参加人员带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省，让医务人员充分了解就医过程中患者和家属的心理，在医疗实践中更加注重医患关系的处理，对全院医务人员医疗服务意识提高，规范服务流程，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。